Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 02.10.2026
1. Общие положения
1.1. Издание настоящей Политики — одна из обязательных мер по обеспечению защиты персональных данных, предусмотренных статьёй 17 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон).
1.2. Политика разъясняет, как, для каких целей и на каком правовом основании собираются и используются персональные данные клиентов Auto Delivery, посетителей сайта auto-delivery.by, собеседников в Instagram и Telegram и участников партнёрской программы, а также какие у них есть права и как их реализовать.
1.3. Политика не применяется к обработке персональных данных работников. Обработка файлов cookie описана в отдельной Политике в отношении обработки файлов cookie.
1.4. Контактные данные оператора:
- Оператор
- Индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги под обозначением «Auto Delivery» (полные сведения — в договоре и по запросу)
- Сайт
- auto-delivery.by
- Телефон
- +375 (44) 531-54-44
1.5. Термины используются в значениях, определённых Законом. Услуги Auto Delivery предназначены для совершеннолетних; мы не собираем намеренно данные лиц младше 16 лет.
2. Порядок и условия обработки
2.1. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них, посредством сбора, систематизации, хранения, изменения, использования, обезличивания, блокирования, предоставления (уполномоченным лицам и получателям, указанным в разделах 3 и 4) и удаления персональных данных.
2.2. Персональные данные мы получаем от вас: через формы сайта, по телефону, в мессенджерах, Instagram и по e-mail. При обращении в Instagram или Telegram платформа передаёт нам ваше имя, имя пользователя и идентификатор.
2.3. Цели обработки, категории субъектов, перечень данных, правовые основания и сроки хранения:
Ответ на заявку и подготовка предложения
- Чьи данные
- посетители сайта и иные лица, оставившие заявку, позвонившие или написавшие нам
- Какие данные
- имя, номер телефона, выбранный способ связи, бюджет и пожелания к автомобилю, интересующий автомобиль, промокод или партнёрская ссылка, по которой вы пришли, страница и рекламный источник перехода (метки UTM)
- Основание
- абзац 15 статьи 6 Закона — обработка для заключения договора с вами по вашей инициативе
- Срок хранения
- до достижения цели, но не более 3 лет с даты последнего обращения, если договор не заключён
Переписка с ИИ-консультантом в Instagram и Telegram
- Чьи данные
- лица, написавшие нам в Instagram (Директ, комментарии) или Telegram-боту
- Какие данные
- имя и имя пользователя, идентификатор в соцсети, тексты сообщений и комментариев, пожелания к автомобилю, показанные варианты, номер телефона — если вы его сообщили
- Основание
- абзац 15 статьи 6 Закона — подготовка предложения по вашему обращению
- Срок хранения
- 12 месяцев с последнего сообщения; если по переписке создана заявка — как для заявки
Ответы готовит программа с использованием нейросетей (см. раздел 4) по данным каталога сайта. Менеджер видит переписку и может подключиться в любой момент — напишите «менеджер». Программа не заключает договоры и не принимает решений, влекущих для вас правовые последствия.
Заключение и исполнение договора об оказании услуг
- Чьи данные
- клиенты и их представители
- Какие данные
- фамилия, собственное имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, идентификационный номер, адрес, телефон, e-mail, сведения об автомобиле, платежах, доставке и таможенном оформлении
- Основание
- абзац 15 статьи 6 Закона — договор с вами; абзац 20 статьи 6 Закона — обязанности по бухгалтерскому и налоговому учёту
- Срок хранения
- срок действия договора и 3 года после его исполнения; первичные учётные документы — в сроки, установленные законодательством
Партнёрская программа
- Чьи данные
- участники партнёрской программы
- Какие данные
- имя, телефон, e-mail, компания или канал, статус для выплат (организация, ИП, самозанятый, физическое лицо), реквизиты для выплат; статистика переходов и заявок по ссылке (без контактов клиентов)
- Основание
- абзац 15 статьи 6 Закона — договор (условия программы, принимаемые при регистрации); абзац 20 статьи 6 — учёт выплат
- Срок хранения
- период участия и 3 года после его окончания; документы о выплатах — в сроки, установленные законодательством
Рассмотрение заявлений по персональным данным и обращений
- Чьи данные
- лица, направившие заявление или обращение
- Какие данные
- фамилия, собственное имя, отчество, адрес, дата рождения, идентификационный номер, суть требования, подпись, переписка
- Основание
- абзац 20 статьи 6 Закона — обязанности по статье 14 Закона и законодательству об обращениях граждан
- Срок хранения
- 5 лет с даты ответа
Работа и защита сайта
- Чьи данные
- посетители сайта
- Какие данные
- IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адрес запрошенной страницы, дата и время запроса (журналы сервера)
- Основание
- абзац 20 статьи 6 Закона — обязанность принимать меры по защите информации (статья 17 Закона)
- Срок хранения
- до 30 дней
Аналитика посещаемости и реклама
- Чьи данные
- посетители сайта, давшие согласие
- Какие данные
- файлы cookie и сведения о действиях на сайте
- Основание
- согласие (статья 5 Закона), которое даётся и отзывается в баннере «Файлы cookie»
- Срок хранения
- см. Политику cookie
Подробно — в Политике в отношении обработки файлов cookie.
2.4. Отзывы, фото и истории клиентов публикуются на сайте и в соцсетях только с письменного согласия клиента.
2.5. Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных рекламных целей.
3. Уполномоченные лица
3.1. Оператор поручает обработку персональных данных уполномоченным лицам на основании договоров с ними (в том числе публичных условий сервисов), предусматривающих меры по защите данных в соответствии со статьёй 7 Закона:
- Провайдер хостинга (виртуальный сервер в дата-центре, г. Франкфурт-на-Майне, Германия) — хранение базы данных и работа сайта (цели: все цели раздела 2).
- amoCRM (Российская Федерация) — учёт заявок и работа менеджеров с клиентами (цели: заявки, договоры, переписка).
- Лица, оказывающие оператору бухгалтерские и юридические услуги — учёт, отчётность, правовая помощь (цели: договоры, выплаты).
3.2. Уполномоченные лица обрабатывают данные только для указанных целей и не вправе использовать их в собственных интересах.
4. Трансграничная передача персональных данных
4.1. Перечень государств с надлежащим уровнем защиты прав субъектов персональных данных определён приказом директора Национального центра защиты персональных данных от 15 ноября 2021 г. № 14 (государства — участники Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и государства — члены ЕАЭС).
провайдер хостинга Германия
Зачем: хранение данных сайта. Какие данные: все данные, указанные в разделе 2.
Основание: абзац 15 статьи 6 и статья 9 Закона (государство с надлежащим уровнем защиты).
Надлежащий уровень защиты обеспечивается.amoCRM Российская Федерация
Зачем: учёт заявок. Какие данные: данные заявки.
Основание: абзац 15 статьи 6 Закона (государство — член ЕАЭС, надлежащий уровень защиты).
Надлежащий уровень защиты обеспечивается.Meta Platforms, Inc. (Instagram) США
Зачем: переписка в Instagram — через официальный API платформы. Какие данные: сообщения, имя и идентификатор в Instagram, отправляемые вам ответы и карточки автомобилей.
Основание: абзац третий пункта 1 статьи 9 Закона — данные получены для заключения договора по вашей инициативе.
Надлежащий уровень защиты не обеспечивается — см. риски ниже.Telegram (Telegram FZ-LLC) ОАЭ, иные государства размещения серверов
Зачем: Telegram-бот для клиентов; уведомления менеджеру о новой заявке. Какие данные: данные заявки, переписка с ботом.
Основание: абзац третий пункта 1 статьи 9 Закона.
Надлежащий уровень защиты не обеспечивается — см. риски ниже.Google LLC (Gemini), Groq, Inc., OpenRouter, Inc. США
Зачем: подготовка ответов ИИ-консультанта (используется тот сервис, который доступен в момент ответа). Какие данные: тексты ваших сообщений и краткая сводка пожеланий; номер телефона нейросети не передаётся, если вы не написали его в тексте сообщения.
Основание: абзац третий пункта 1 статьи 9 Закона.
Надлежащий уровень защиты не обеспечивается — см. риски ниже.Google LLC (Gmail) США
Зачем: переписка по электронной почте. Какие данные: e-mail, имя, содержание писем.
Основание: абзац третий пункта 1 статьи 9 Закона.
Надлежащий уровень защиты не обеспечивается — см. риски ниже.продавцы (экспортёры) автомобилей, перевозчики, экспедиторы, таможенные представители Республика Корея, Китайская Народная Республика, Российская Федерация
Зачем: покупка, вывоз и доставка автомобиля по договору с вами. Какие данные: ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные, сведения об автомобиле.
Основание: абзац третий пункта 1 статьи 9 Закона — исполнение договора с вами.
Надлежащий уровень защиты не обеспечивается — см. риски ниже.4.2. При передаче в государства, где надлежащий уровень защиты не обеспечивается, возможны риски: отсутствие законодательства о персональных данных; отнесение к персональным данным ограниченного круга сведений; отсутствие уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных; ограниченный перечень прав субъектов или их отсутствие; доступ к данным органов иностранного государства по его законодательству.
4.3. Чтобы снизить риски, мы передаём только данные, необходимые для конкретной цели: например, нейросети получают текст сообщения без номера телефона из заявки, а продавцу автомобиля передаются только сведения, нужные для оформления покупки.
5. Права субъектов персональных данных и как их реализовать
- Отозвать согласие (статья 10 Закона) — если обработка основана на согласии. Прекратим обработку и удалим данные в течение 15 дней, если нет других оснований для их обработки. Согласие на cookie можно отозвать кнопкой «Настройки cookie» внизу сайта.
- Получить информацию об обработке ваших данных (статья 11 Закона) — ответим в течение 5 рабочих дней.
- Потребовать изменить данные, если они неполные, устаревшие или неточные (статья 11 Закона) — в течение 15 дней.
- Получить информацию о предоставлении ваших данных третьим лицам (статья 12 Закона) — один раз в календарный год бесплатно, в течение 15 дней.
- Потребовать прекратить обработку и удалить данные (статья 13 Закона) — в течение 15 дней, если нет оснований продолжать обработку (например, обязанности хранить документы по законодательству).
- Обжаловать действия оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (cpd.by) в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц (статья 15 Закона).
5.1. Для реализации прав подайте заявление в письменной форме (по почтовому адресу оператора) или в виде электронного документа. В заявлении укажите: фамилию, собственное имя, отчество, адрес места жительства (места пребывания), дату рождения, идентификационный номер (если вы указывали его при даче согласия или обработка ведётся без согласия), суть требований и подпись (статья 14 Закона).
5.2. Чтобы быстро решить вопрос, можно сначала написать на auto.delivery.by@gmail.com — подскажем, как оформить заявление, или сразу выполним простую просьбу (например, удалить заявку или переписку).
6. Как удалить переписку из Instagram и Telegram
Напишите на auto.delivery.by@gmail.com или прямо в чат (Instagram Директ или Telegram-бот) фразу «удалите мои данные» и укажите имя пользователя. В течение 15 дней мы удалим переписку, сводку пожеланий и заявку, созданную по переписке, и сообщим об этом. Данные, которые мы обязаны хранить по законодательству (например, по заключённому договору), удаляются по истечении сроков хранения. Переписку на стороне Instagram и Telegram вы можете удалить в самом приложении.
7. Меры по защите персональных данных
Доступ к заявкам и перепискам — только у сотрудников, которым он нужен для работы, по личным учётным записям с паролем; права в административной панели разграничены, действия журналируются; соединение с сайтом шифруется (HTTPS); ключи доступа к сервисам хранятся в зашифрованном виде; база данных не доступна из интернета напрямую; выполняется резервное копирование. Работники, имеющие доступ к данным, знакомятся с настоящей Политикой и законодательством о персональных данных.
8. Изменение Политики
Политика может обновляться при изменении законодательства или порядка обработки. Новая редакция действует с момента размещения на этой странице; дата редакции указана вверху. Вопросы по Политике — на auto.delivery.by@gmail.com.